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铜山区中医院限时办结制度
发布时间:2015/7/8 17:04:42  浏览次数:2165  所属分类:零障碍服务
 

    为提高工作效能,形成高效、廉洁、务实的工作作风,及时、方便地为患者和职工服务,结合医院实际,特制定本制度。

    第一条本制度适用于医院全体工作人员。

    第二条本制度所指限时办结制度,是指在本院职工职责职权范围内,根据医院相关规定能够做到的事项按时限时办结。

    第三条限时办结范围包括:患者来院就诊、治疗、挂号、交费、拿药等候时间;对病情诊断、检查、会诊、治疗、治疗费用结果等候时间;群众来信、来访、外单位、个人来院办事时间;上级领导交办事项时限以及其他需要及时办理的事项。

    第四条突发事件应急处置时限要求

   (一)根据医院和科室特点,建立健全相应的突发事件应急处置预案、运行和管理机制,保证在各类重大突发卫生事件发生时,能在最短的时间内,调集足够的卫生力量,迅速果断处理事件。

   (二)医务部工作人员在收到重大疫情、突发公共卫生事件、重大医疗急救、重大医疗纠纷发生报告时以及重要会议通知时,要迅速记录并立即向分管院领导报告,经院领导批示后,承办科室负责人要迅速组织卫生力量按时赶赴指定地点,按应急处置预案和相应的法律、法规迅速开展处置,保障人民群众的生命安全和维护人民群众的健康。

    第五条医疗工作处置时限要求

   (一)医院总值班接到上级指令或“120”求救电话,10分钟内组织相关人员出诊。

   (二)门诊挂号、交费、取药排队等候时间不超过15分钟。

   (三)普通X线、B超、内镜、血尿常规检查,60分钟内出具检测结果报告。

   (四)大型精密医疗设备检查:CT、生化等检查,当天内出具检查报告。

   (五)急重病人会诊30分钟内举行;普通病人会诊,按要求当日内举行。

   (六)患者治疗费用清单按照患者家属要求提供。

    第六条举报投诉信件、举报投诉电话及案件处置时限要求

   (一)医院相关科室工作人员接到举报投诉信件或举报投诉电话后,应及时向分管院领导报告,经院领导批示的举报投诉信件、举报投诉电话、举报案件,负责承办的科室应按院领导批示的时限要求办理完毕,并将办理结果上报院领导。

   (二)执行上级各项重大决策,不需要制定具体方案的,相关科室应当在7个工作日内完成;需要充分调研、制定具体方案的,应当在l5个工作日内制定工作实施计划,并向分管院领导请示,向上级发文机关报告;对请示性事项要及时研究处理,作出明确答复,时间不得超过15个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。院委会决定和院领导交办的工作事项,按照院委会和院领导规定的时限完成。

    第七条各科室工作人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、告示等方式实行告知。

    第八条服务对象认为医院有关科室及工作人员,有违反医院有关制度规定的,有权向医院医务部或医院医务科投诉。

    第九条医院全体工作人员,要严格执行医院规章制度,对执行不力、甚至违反规章制度的,要给予通报批评,限期改正。对违反规章制度造成不良影响的,根据医院问责制度等相关规定进行处理。

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